Politique de retour et de remboursement
Chez THE ELITE ERA, la satisfaction du client est notre priorité. Nous acceptons les retours dans les conditions décrites ci-dessous et traitons les remboursements une fois toutes les procédures terminées.
1. Conditions de retour
Admissibilité : Les articles peuvent être retournés uniquement s'ils répondent aux critères suivants :
La demande de retour est initiée dans les 5 jours suivant la livraison.
L'article est inutilisé, non porté et dans son état d'origine avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts.
Exclusions : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Articles marqués comme « vente finale » ou « non retournable ».
Articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation.
2. Processus de retour
Pour garantir une expérience de retour fluide, suivez ces étapes :
1. Initier le retour : Contactez-nous à notre e-mail mentionné en bas dans les 5 jours suivant la réception de votre commande et indiquez le numéro de commande et le motif du retour.
2. Approbation : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour nous renvoyer l'article.
3. Expédition de l'article :
Assurez-vous que l’article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
3. Processus de remboursement
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous traiterons votre remboursement.
Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d'origine dans les 2 jours ouvrables suivant l'approbation du retour.
4. Remarques importantes
Les montants remboursés excluent les frais d'expédition, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, des articles défectueux ou incorrects).
Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 jours supplémentaires pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Si le retour ne répond pas aux exigences de notre politique, il ne sera pas éligible à un remboursement et l'article vous sera renvoyé.
5. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant votre retour, contactez-nous :
Courriel : eliteerashopnow@gmail.com